General conditions

ASPETOS GERAIS

A utilização do Site atribui automaticamente a condição de Utilizador e implica a aceitação, plena e sem reservas, de todas as disposições incluídas nos Termos e Condições, na versão vigente em cada momento em que acede ao Site. Se não aceitar integralmente qualquer uma das condições estabelecidas, não deverá aceder/utilizar o nosso Site. Ao consultar, utilizar ou descarregar o conteúdo do Site, está a comprometer-se a respeitar as condições estabelecidas neste documento.

O Utilizador poderá usar o Site, sem necessidade de qualquer registo. No entanto, algumas das funcionalidades do Site poderão encontrar-se dependentes de registo.

CATÁLOGO DE PRODUTOS

No Site encontram-se disponíveis os produtos comercializados pela Conserveira do Arade, Lda. com sede na Zona Industrial do Pateiro, Lote 8, 8400-651 Parchal, Portugal com o NIPC: 513367470. A informação sobre os produtos apresentada no Site destina-se apenas a fornecer um breve resumo informativo para melhor conveniência e informação do visitante.

Tomamos todas as providências para garantir que as informações e os dados contidos no Site são precisos e actualizados, aquando da sua introdução no mesmo. No entanto, não é garantida a actualização ou correção destas informações. Não damos qualquer garantia, expressa ou implícita, quanto à exactidão ou integridade de qualquer informação (incluindo informação sobre bens e serviços) incluída no Site.

Reservamos o direito de alterar, apagar ou mover qualquer informação no Site, a qualquer momento, sem aviso prévio.

Os Utilizadores aceitam e reconhecem expressamente que:

• As fotografias apresentadas no Site têm carácter meramente ilustrativo, devendo os Utilizadores consultar informação detalhada sobre os produtos e as respectivas características;

• O preço exposto é o preço recomendado, podendo, contudo, existir erros ortográficos aos quais não podemos garantir o fornecimento caso seja essa a situação;

• Faremos todos os esforços razoáveis para incluir informação exacta e actualizada sobre os produtos no Site. Não obstante, não o podemos garantir;

• Não garantimos a existência em stock dos artigos incluídos no Site, nem tão pouco assumimos a responsabilidade por artigos descontinuados.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como devo proceder para devolver um artigo? 

Todas os pedidos de devoluções ou trocas de produtos comprados devem ser enviados para o seguinte endereço geral@saboreal.pt. Em anexo ao pedido de devolução ou troca, é obrigatório o envio de uma descrição sobre qual o motivo para a devolução ou troca, assim como uma fotografia do produto em questão.

Todos os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, na sua condição original.

Para obter um reembolso ou troca, é obrigatório a apresentação da prova de compra. Não aceitaremos nenhuma confirmação de e-mail como prova de compra.

De que prazo disponho para poder efectuar uma devolução? O prazo para qualquer devolução é de 14 dias úteis a partir do e-mail de confirmação de envio.

Tenho de pagar algo pela devolução de um artigo? Os custos de devolução do(s) artigo(s) ficam ao encargo do cliente. No caso de se comprovar que a reclamação é justificada, esse valor será reembolsado ao cliente, através de transferência bancária.

Como receberei o montante correspondente ao artigo devolvido? O montante correspondente ao artigo devolvido será transferido para a conta bancária indicada pelo cliente.

Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido? Após aprovada a devolução (os artigos devem estar em perfeito estado), receberá um e-mail de confirmação indicando que o montante será abonado na sua conta dentro de poucos dias.

Como devo proceder se o montante da devolução for incorrecto? Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente, e procuraremos solucionar o problema o mais rápido possível.

A Conserveira do Arade, Lda reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.

Posso trocar os artigos que comprei? Não efectuamos trocas.

UTILIZADOR REGISTADO

De forma a aceder a mais funcionalidades, o Utilizador poderá registar-se no Site.

O Utilizador deve preencher um formulário, no qual, para além de elementos opcionais, deverá indicar obrigatoriamente os seguintes dados:

• Primeiro e Último nome;

• Endereço de correio electrónico;

• Palavra-chave.

Toda a informação prestada pelo Utilizador deverá ser correta e verdadeira. O Utilizador deve actualizar a informação facultada, sempre que esta sofra quaisquer alterações. O Utilizador responsabiliza-se exclusivamente por quaisquer declarações falsas, incompletas ou incorrectas que preste e pelos prejuízos que estas possam provocar à empresa ou a terceiros, com a informação que faculte.

Não seremos responsáveis por eventuais danos decorrentes do uso indevido ou negligente da palavra-chave definida pelo Utilizador para acesso à sua conta. O Utilizador deverá assegurar a confidencialidade da respectiva palavra-chave.

FUNCIONALIDADES DA CONTA

O Utilizador Registado terá acesso a uma área pessoal, com os dados que tiver indicado no momento do registo.

Através do registo, o Utilizador poderá aceder aos dados da sua conta e proceder à sua alteração e consultar as suas encomendas, com a empresa.

DADOS PESSOAIS E SEGURANÇA DE DADOS

Por favor consulte a nossa política de Privacidade e Cookies.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Salvo disposição em contrário, os conteúdos do site, texto, gráficos, fotografias tem direitos reservados à empresa, sendo proibida a sua utilização, com fins comerciais ou não.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O Utilizador será responsável pelo conteúdo da informação enviada ou transmitida para o Site.

É do conhecimento do Utilizador que a utilização do Site poderá não ser 100% segura, existindo a possibilidade das informações enviadas/recebidas serem interceptadas por partes não autorizadas, não sendo a empresa responsável por falhas na segurança das comunicações e não assumindo qualquer responsabilidade pelo uso indevido da sua informação por terceiros.

O Utilizador reconhece que o acesso e utilização do Site poderá sofrer interrupções e que a informação do Site pode conter bugs, erros, falhas técnicas, problemas ou outras limitações. O Site pode conter ligações para outras páginas electrónicas ou ser acedido através de outras páginas electrónicas. Não pode a empresa ser responsabilizada pelas mesmas, nomeadamente pelo controlo dos conteúdos, disponibilidade, operacionalidade ou desempenho.

Nos termos máximos permitidos por lei, a empresa exclui qualquer responsabilidade, directa ou indirecta, pela utilização do Site.

DISPOSIÇÕES FINAIS

No caso de violação dos presentes Termos e Condições, reservamos o direito de exercer toda e qualquer ação legalmente prevista. Além disso, reservamos o direito de, discricionariamente, dar como terminado o acesso ou utilização do Site, com ou sem notificação do Utilizador.

Os Termos e Condições de utilização do Site são regulados de acordo com as leis em vigor.

Se qualquer provisão aqui descrita for considerada ilegal, nula, ou por qualquer razão inexequível, essa provisão será eliminada ou reduzida nos termos da lei, não afectando a validade e exequibilidade das restantes provisões.

Reservamos o direito de alterar os presentes Termos e Condições sem aviso prévio. O Utilizador está vinculado à versão dos Termos e Condições no momento da sua utilização, pelo que recomendamos a sua consulta periódica.

INFORMAÇÃO GERAL

Em que países é possível comprar online? Actualmente pode fazer as suas compras em Portugal (Continente e Ilhas), Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, França, Holanda, Luxemburgo,  Reino Unido, República Checa, Suiça, Dinamarca, Italia, Suécia.

Tempos de entrega: Após confirmação de recepção do pagamento, iremos preparar a sua encomenda e agendaremos a recolha para o dia útil seguinte. Assim, que a sua encomenda se encontre em trânsito, receberá um email nosso com o número para seguir a sua encomenda.

Tempo de entrega após a recolha:

Portugal Continental  - Entrega em 24-72h  úteis

Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, França, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, República Checa. Portugal (Ilhas), Suiça, Dinamarca, Italia, Suécia - Entrega em 6-10 dias úteis

O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso? A página www.conserveiradoarade.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto? Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio? Os gastos de envio são variáveis e ficam inteiramente ao encargo do utilizador. Quando finalizar a sua compra, o cálculo dos gastos de envio é processado automaticamente, consoante o peso e país de destino.


POLÍTICA DE COOKIES

As cookies são utilizadas para melhorar o nosso serviço. Algumas das cookies são essenciais para garantir as funcionalidades disponibilizadas, enquanto outras são destinadas a melhorar o desempenho e a experiência do utilizador.

As cookies essenciais destinam-se a:
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- reconhecer que já forneceu um nome de utilizador e palavra-passe quando ligado à área de cliente para que não tenha de o fazer sempre que consulta uma página
- contabillizar quantas pessoas estão a utilizar um serviço, permitindo assim garantir que a utilização é rápida
- analisar dados que nos permita saber como utiliza os serviços para que os possamos melhorar

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Se deseja apagar as cookies que já se encontram no seu computador, consulte a secção de "Ajuda" do seu navegador de internet.


RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS 


Em cumprimento do Artigo 18.º da Lei 144/2105, informa-se que o consumidor para a resolução alternativa de litígios deve contactar a nossa empresa através do mail geral@saboreal.pt, a entidade competente de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) da sua área ou usar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Entidades Competentes de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Sendo este site de vendas online, é competente o Centro da Arbitragem de Conflitos de Consumo correspondente ao domicílio do consumidor.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

1. CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: (+351) 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt

2. CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Tel.: (+351) 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt

3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Tel.: (+351) 239 821 690/289. E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

4. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: (+351) 218 807 000 / 218807030.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt

5. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Tel.: (+351) 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt

6. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
Tel.: (+351) 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com

7. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Tel.: (+351) 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt

8. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
Morada: Rua Direita, 27 - 1º Andar, 9050-405 Funchal; E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt